Возник вопрос. Куда обратиться?

Служба поддержки 24/7:

8 800 500 55 45 | hd@bcs.ru

При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет и номер генерального соглашения.

Подача поручений по телефону:

8-800-100-55-02 (с 7:00 до 00:00 мск)*

Для подачи поручения необходимо в первую очередь назвать номер брокерского счета, затем назвать ФИО и параметры торгового поручения: инструмент, покупка или продажа, количество лот, фиксированная или рыночная цена.

* Режим торгов уточняйте на бирже.

Получить консультацию*

* Данная форма предназначена для получения консультаций по вопросам обслуживания. Направить обращение (жалобу) вы можете через соответствующий раздел.

Пополнение

Как пополнить счет?

В БКС пополнить брокерский счет очень просто. Выберите удобный для вас способ:

1. Пополнение с карты. Пополнить брокерский счет с карты можно в приложении БКС Мир инвестиций. Размер комиссии и максимальная сумма пополнения показываются в моменте. Нажмите на папку вверху слева, далее выберите пункт «С банковской карты».

2. С помощью системы быстрых платежей. Пополнить брокерский счет с помощью системы быстрых платежей можно в приложении БКС Мир инвестиций. Ваш банк должен быть подключен к этой системе. Впишите сумму пополнения, и БКС Мир инвестиций перенаправит вас на приложение вашего банка (если оно у вас есть). Либо сформирует QR-код, с помощью которого вы сделаете перевод.

Комиссия БКС не взимается.

Посмотрите на сайте СБП, является ли ваш банк партнером системы.

3. Со счета в АО «БКС Банк». Пополнить счет можно в приложении БКС Банк. Выбираем раздел меню «Переводы» — «Брокерские операции» — «Пополнение брокерского счета».

4. Банковский перевод. Вам понадобятся банковские реквизиты. Зайдите в приложение БКС Мир инвестиций. Вкладка «Портфель» — «Пополнить» — «По реквизитам». Вы можете отправить реквизиты себе на электронную почту или в соцсети (например, WhatsApp, Instagram или ВКонтакте). В назначении платежа укажите «Перечисление средств для работы на (название площадки) по Генеральному соглашению (номер, дата). Без НДС». Комиссия БКС не взимается.

Обратите внимание, что ваш банк может взять комиссию за банковский перевод. Перед пополнением обратитесь в поддержку банка для уточнения размера комиссии.

Какую площадку для пополнения выбрать?

Если у вас единый брокерский счет, то указывайте любую площадку. Например, ММВБ Основной рынок. В рамках единого счета деньги автоматически подтянутся для сделки, какой актив вы бы ни купили.

Обратите внимание, что это правило работает только для площадок с одинаковой валютой расчетов. Автоматической конвертации валюты в рубли (и наоборот) не будет.

Если у вас раздельный счет, выберите площадку в зависимости от актива, которым собираетесь торговать.

  • ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) — акции, облигации Российского рынка.
  • ПАО Московская Биржа USD и EUR — еврооблигации.
  • ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) — валюта.
  • ПАО «СПБ» (фондовый рынок) USD и EUR — акции иностранных компаний
  • ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) — фьючерсы и опционы
  • NYSE, Nasdaq — американские ценные бумаги. Площадка зачисления долларов — ММВБ USD
  • Xetra — европейские ценные бумаги. Площадка зачисления евро — ММВБ EUR

Есть ли лимит на пополнение?

В зависимости от способа пополнения может быть установлено техническое ограничение на перевод. Например, в приложении БКС Мир инвестиций можно пополнить не более 600 тыс. ₽ с комиссией за одну операцию.

Кроме этого существует ограничение для индивидуальных инвестиционных счетов. В течение года можно внести не более 1 млн ₽.

Как быстро придут деньги?

БКС зачисляет деньги не позднее следующего рабочего дня после поступления средств в компанию. На практике это может занять от нескольких минут (при пополнении счета в приложении) до 3 рабочих дней (при перечислении средств банковским переводом).

Где взять реквизиты для пополнения?

Реквизиты можно посмотреть:

1. В приложении БКС Мир инвестиций. Вкладка «Портфель» — «Пополнить» — «По реквизитам». Вы можете отправить реквизиты себе на электронную почту или в соцсети. Например, WhatsApp, Instagram или ВКонтакте.

2. В личном кабинете БКС Мир инвестиций. Введите логин и пароль. На странице «Портфель» под стоимостью активов нажмите на кнопку «Пополнить». Система перенаправит вас на страницу пополнения счета. Выберите способ пополнения по реквизитам. Откроется страница с реквизитами. При желании их можно скопировать. Для этого нажмите на «Скопировать реквизиты».

Могу ли я завести валюту?

Валюту можно завести на брокерский счет. Исключение составляет ИИС. Также валюту можно перечислить на брокерский счет банковским переводом (реквизиты) либо переводом с банковского счета в АО «БКС Банк».

Может ли мой счет пополнить другой человек?

Да, может, но только рублями и только обычный брокерский счет. Пополнение валютой от третьих лиц и пополнение ИИС третьим лицом запрещено.

Юридическое лицо и ИП не могут пополнить брокерский счет физического лица.

При этом, если сумма завода будет более 600 тыс. ₽ (в том числе накопительным итогом), то компания БКС вправе запросить у клиента документы для основания этого завода в письменной форме, а также документы, подтверждающие источники доходов. Это регламентируется Федеральным законом № 115.

Как завести деньги с помощью системы быстрых платежей?

Подробное описание здесь.

Как завести средства через Яндекс-Деньги?

Это можно сделать двумя способами:

  • Переводом по реквизитам через Яндекс.Кошелек (БКС не взимает комиссию)
  • Переводом с карты Яндекс.Деньги в приложении БКС Мир Инвестиций. Нажмите на папку вверху слева, далее выберите «С банковской карты». Размер комиссии и максимально возможная сумма пополнения показываются в моменте.

Более подробно о лимитах перевода и комиссиях можно уточнить в поддержке Яндекс.

Что делать, если деньги не пришли?

Банковский перевод может занимать до 3-х рабочих дней. Если в указанный срок деньги не поступили на брокерский счет, напишите в чат-поддержку приложения БКС Мир инвестиций, приложив платежное поручение вашего банка. Либо обратитесь по телефону 8 800 100 55 44. Будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Посмотреть брокерский счет можно в приложении БКС Мир инвестиций. Зайдите в раздел «Еще» — «Условия обслуживания». Номер счета будет наверху. Нажмите «Показать», чтобы он полностью открылся.