Возник вопрос. Куда обратиться?

Служба поддержки 24/7:

8 800 500 55 45 | hd@bcs.ru

При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет и номер генерального соглашения.

Подача поручений по телефону:

8-800-100-55-02 (с 07:00 до 00:00 мск)*

Для подачи поручения необходимо в первую очередь назвать номер брокерского счета, затем назвать ФИО и параметры торгового поручения: инструмент, покупка или продажа, количество лот, фиксированная или рыночная цена.

* Режим торгов уточняйте на бирже.

Получить консультацию*

* Данная форма предназначена для получения консультаций по вопросам обслуживания. Направить обращение (жалобу) вы можете через соответствующий раздел.

Общие вопросы по QUIK

Что такое Quik?

Quik1 — один из самых известных терминалов для торговли на биржах. С помощью программы можно в онлайн-режиме совершать сделки с ценными бумагами, валютой и производными инструментами (фьючерсы и опционы), просматривать и отслеживать состояние своих активов и денежных средств, следить за котировками по инструментам в режиме реального времени, читать новости и многое другое.

1. ПО система QUIK MP «Брокер», правообладатель — ООО «Арка Текнолоджиз».

Какие бывают терминалы Quik?

По типу устройства различают:

1. Quik на компьютере.

2. iQuik Х и Quik Android — мобильные терминалы.

3. WebQuik — терминал, работающий в браузере. Он не требует установки на компьютер и подходит тем, кто не может установить Quik, например, владельцам MacBook и компьютеров с Linux.

Перед установкой Quik на компьютер выберите, какая версия терминала вам больше подходит. По функционалу, принципам работы и внешнему виду эти программы не отличаются. Различается лишь способ подключения. Их два:

1. По ключам

2. По логину/паролю

Работает ли Quik в выходные?

Серверы Quik работают круглосуточно и без выходных. Технический перерыв: с 5.00 до 6.15 по московскому времени. Торговые операции вы можете осуществлять в соответствии с расписанием биржи, например, расписание торгов фондового рынка Московской биржи можно посмотреть здесь. Вне торгового времени вы можете работать в терминале Quik с графиками, данными и стоп-заявками.

Забыл логин от Quik с типом аутентификации по ключам

Логин для терминала Quik вы придумали в момент генерации ключей. Чтобы его восстановить, нужно пройти несколько шагов.

1. Откройте программу управления ключами. Для этого:

a. зайдите в папку, где установлена программа Quik и запустите файл KeyMan.exe

b. или зайдите в «Пуск» — «Все программы» — «BCS Work» — «Quik» — «Управление существующими ключами».

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Выбор».

3. В открывшемся окне найдите secring.txk, выделите его и нажмите кнопку «Открыть».

4. После этого в программе отобразится ваш логин, который и нужно вводить при входе в программу Quik.

Забыл логин от WebQuik или Quik с типом аутентификации по логину/паролю

Логин создается автоматически и его можно посмотреть в личном кабинете «БКС Онлайн» — «Продукты» — «Торговые терминалы».

Забыл пароль от Quik с типом аутентификации по ключам

Если вы забыли пароль от Quik, то восстановить его, к сожалению, не удастся. Для восстановления доступа к Quik создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Для создания ключей:

a. зайдите в папку, где установлена программа Quik, запустите файл KeyGen.exe

b. или зайдите в «Пуск» — «Все программы» — «BCS Work» — «Quik» — «Создание персональных ключей».

Подробно создание ключей описано здесь.

Теперь замените ключи. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет БКС Онлайн.

2. На главной странице личного кабинета:

a. зайдите в раздел «Брокерские счета (БКС Россия)» и выберите нужное генеральное соглашение;

b. зайдите в раздел «Терминалы» (в правой области экрана);

c. нажмите на «Заменить ключи».

3. В открывшемся окне прикрепите ключ pubring.txk, нажав на кнопку «Выберите файл». Далее нажмите на «Продолжить».

4. После сверки данных нажмите на кнопку «Подписать (SMS-пароль)» и подтвердите поручение на замену ключей.

5. Ключи заменятся не позднее следующего рабочего дня. Отслеживать статус поданного поручения можно в истории поручений раздела «Терминалы». Статус терминала отобразится при наведении курсора на иконку в поручении.

Забыл пароль от WebQuik или Quik с типом аутентификации по логину/паролю

Восстановите пароль в БКС Онлайн. Зайдите в раздел «Продукты» — «Торговые терминалы» — «Восстановить пароль». Подпишите поручение смс-кодом. Временный пароль придет по смс. Подождите 30 минут после получения смс, затем войдите в программу и поменяйте временный пароль на свой.

Как поменять пароль от Quik с типом аутентификации по логину/паролю

1. Подключитесь к Quik.

2. Выберите меню «Сервисы» — «Изменить пароль»:

3. В открывшемся окне изменения пароля введите:

a. текущий пароль

b. новый пароль.

c. подтверждение нового пароля

d. нажмите «Изменить»

Внимание! Новый пароль должен соответствовать требованиям безопасности — длина от 8 символов, наличие больших и маленьких букв английского алфавита, наличие цифр.

4. Если данные указаны корректно, терминал выдаст сообщение:

5. Подтвердите изменение — нажмите «Да» и терминал автоматически выполнит переподключение к серверу с использованием нового пароля.

Как обновить терминал Quik?

Quik можно обновить двумя способами:

1. Автоматически. При обнаружении на сервере новых версий программа предложит обновиться.

Программа обновится, после нажатия на кнопку «Да».

2. Запросить файлы обновления вручную. Зайдите в раздел «Система» — «Получение файлов» — поставьте точку слева от пункта «Программа» — нажмите на кнопку «Обновить» — нажмите на кнопку «Принять файлы».

После этого программа автоматически перезапустится. Введите логин и пароль, как обычно.

Как откатить версию Quik?

1. Закройте программу Quik;

2. Откройте директорию программы (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik/backup);

3. Выберите нужную копию в папке backup: все резервные копии расположены в отдельных папках, имя папки — дата создания копии;

4. Скопируйте все файлы из выбранной папки в корневой каталог Quik с заменой (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik);

5. Запускайте Quik.

Как настроить автоматический подсчет доступного для покупки/продажи количества акций?

Нажмите на кнопку «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Торговля» — «Заявки» — «Рассчитывать доступное количество».

Как оформить перевод денежных средств в Quik?

1. Зайдите в меню «Действия» — «Выполнить транзакцию» или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.

2. В открывшемся окне выберите класс в зависимости от типа перевода, который будете совершать. После выбора класса в списке доступных транзакций выберите «Перевод денег» и нажмите «Выполнить».

Тип перевода Выбранный класс
С ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) на ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) Перевод НГЦБ-Фьючерсы
С ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) на ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) Перевод Фьючерсы-НГЦБ
С ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) / ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) на ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) Переводы НГЦБ / Фьючерсы — СЭЛТ
С ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) на ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) / ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) Переводы СЭЛТ — НГЦБ / Фьючерсы

3. В открывшемся окне заполните все параметры:

  • Код торгового счета — всегда «L01-...»;
  • Сумма — сумма перевода в рублях;
  • Примечание — номер брокерского счета (код клиента в заявках);
  • Снять весь остаток — если выбираете «да», то поле «сумма» заполнять не нужно;
  • Тип вывода — «безналично»;
  • Инструмент — выбор инструмента зависит от типа перевода.
Тип перевода Инструмент
С ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) на ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) Перевод на FORTS
С ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) на ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) FORTS -> MICEX
С ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) на ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) ПереводНГЦБСЭЛТ
С ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) на ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) ПереводFORTSСЭЛТ
С ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) на ПАО Московская Биржа (фондовый рынок и рынок депозитов) Перевод на НГЦБ
С ПАО Московская Биржа (Валютный рынок) на ПАО Московская Биржа (Срочный рынок) Перевод на FORTS

4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.

Как оформить вывод денежных средств в Quik?

Для вывода средств с площадок ММВБ (основной рынок) и FORTS:

1. Зайдите в меню «Действия» — «Выполнить транзакцию» или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.

2. В открывшемся окне выберите «Вывод средств» — «Вывод денег» — «Выполнить».

3. В открывшемся окне заполните поля:

  • Код торгового счета — всегда «L01-...»;
  • Сумма — сумма вывода в рублях;
  • Примечание — номер брокерского счета (код клиента);
  • Инструмент — RUR FOND MICEX — для ММВБ; RUR FORTS — для ФОРТС;
  • Снять весь остаток — если выбираете «да», то поле «сумма» заполнять не нужно;
  • Тип вывода — «безналично».

4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.

Для вывода средств с площадки ММВБ (валютный рынок):

1. Зайдите в меню «Действия» — «Выполнить транзакцию» или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.

2. В открывшемся окне выберите «Вывод средств-СЭЛТ» — «Вывод денег» — «Выполнить».

3. В открывшемся окне заполните поля:

  • Код торгового счета — всегда «L01-...»;
  • Сумма — сумма вывода в рублях/евро/долларах;
  • Примечание — номер брокерского счета (код клиента в заявках);
  • Инструмент — необходимая валюта (RUR/EUR/USD);
  • Снять весь остаток — если выберите «да», то поле «сумма» заполнять не нужно;
  • Тип вывода — «безналично».

4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.