Служба поддержки 24/7:
При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет и номер генерального соглашения.
Подача поручений по телефону:
8-800-100-55-02 (с 09:50 до 00:00 мск)
Для подачи поручения необходимо в первую очередь назвать номер брокерского счета, затем назвать ФИО и параметры торгового поручения: инструмент, покупка или продажа, количество лот, фиксированная или рыночная цена.
Общие вопросы по QUIK
Как оформить перевод денежных средств в QUIK
Как оформить вывод денежных средств в QUIK
Почему QUIK отображает неверный финансовый результат в графе «Прибыль»?
Не удается выставить рыночную заявку по срочным инструментам в QUIK
Забыл логин от QUIK с типом аутентификации по ключам
Логин для терминала QUIK клиент придумывает самостоятельно в момент генерации ключей. Вспомнить его можно следующим образом.
1. Откройте программу управления существующими ключами. Для этого:
a. Или зайдите в папку, где установлена программа QUIK, и запустите файл KeyMan.exe.
b. Или зайдите Пуск — Все программы — BCS Work — QUIK — Управление существующими ключами.
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Выбор».
3. В открывшемся окне найдите секретный файл с ключом secring.txk, выделите его и нажмите кнопку «Открыть».
4. После этого в программе отобразится ваш логин, который и нужно вводить при входе в программу QUIK.
Забыл логин от WEBQUIK или QUIK с типом аутентификации по логину/паролю
Логин генерируется автоматически при регистрации и, при необходимости, его всегда можно посмотреть в личном кабинете БКС Онлайн. Для этого необходимо:
1. Войти в личный кабинет БКС Онлайн.
2. В разделе «Брокерские счета (БКС Россия)» выбрать нужное генеральное соглашение.
3. В правой области перейти в раздел «Терминалы».
4. Логин указан в строке с терминалом ниже UID.
Забыл пароль от QUIK с типом аутентификации по ключам
Если вы забыли пароль от QUIK, то восстановить его, к сожалению, не удастся. Для восстановления доступа к программе QUIK, необходимо сгенерировать новую пару ключей и отправить их на замену. Как это сделать, написано здесь.
Забыл пароль от WEBQUIK или QUIK с типом аутентификации по логину/паролю
Временный пароль направляется клиенту посредством СМС-сообщения после регистрации терминала. При первом входе пользователь меняет временный пароль на постоянный. Если пароль утерян, то в личном кабинете БКС Онлайн можно произвести сброс нового пароля:
1. Войти в личный кабинет БКС Онлайн.
2. В разделе «Брокерские счета (БКС Россия)» выбрать нужное генеральное соглашение.
3. В правой области перейти в раздел «Терминалы».
4. В строке с терминалом нажать «Восстановить пароль».
5. Подписать поручение на сброс пароля СМС-кодом.
6. Новый временный пароль поступит посредством СМС-сообщения, при первом входе в терминал его необходимо будет сменить на постоянный.
Как поменять пароль от QUIK с типом аутентификации по ключам
Если вы помните свой текущий пароль от QUIK и решили его изменить, сделать это можно следующим образом.
1. Откройте программу управления существующими ключами. Для этого:
a. Или зайдите в папку, где установлена программа QUIK, и запустите файл KeyMan.exe.
b. Или зайдите Пуск — Все программы — BCS Work — QUIK — Управление существующими ключами
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Выбор».
3. В открывшемся окне найдите секретный файл с ключом secring.txk, выделите его и нажмите кнопку «Открыть».
4. Выделяете свой логин и нажимаете на кнопку «Пароль».
5. В открывшемся окне вводите свой текущий пароль и два раза новый пароль, нажимаете на кнопку «Изменить».
6. Пароль успешно изменен. Можете входить в QUIK, используя новый пароль.
Как поменять пароль от QUIK с типом аутентификации по логину/паролю
1. Установить соединение в терминале Quik.
2. Выбрать меню «Сервисы» — «Изменить пароль»:
3. В открывшемся окне изменения пароля внести:
a. Указать текущий пароль.
b. Указать новый пароль.
c. Повторить ввод нового пароля.
d. Нажать «Изменить».
Внимание! Новый пароль должен соответствовать требованиям безопасности — длина от 8 символов, наличие больших и маленьких букв английского алфавита, наличие цифр.
4. Если данные указаны корректно, терминал выдаст сообщение:
5. Подтвердить изменение — нажать «Да» и терминал автоматически выполнит переподключение к серверу с использованием нового пароля.
Как оформить перевод денежных средств в QUIK
1. Зайдите в меню Действия — Выполнить транзакцию или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.
2. В открывшемся окне нужно выбрать класс в зависимости от типа перевода, который необходимо совершить. После выбора класса в списке доступных транзакций выбираете «Перевод денег» и нажимаете кнопку «Выполнить».
Тип перевода | Выбранный класс |
---|---|
С ММВБ (Основной рынок) на ФОРТС | Перевод НГЦБ-Фьючерсы |
С ФОРТС на ММВБ (Основной рынок) | Перевод Фьючерсы-НГЦБ |
С ММВБ (Основной рынок) / ФОРТС на ММВБ (Валютный рынок) | Переводы НГЦБ / Фьючерсы — СЭЛТ |
С ММВБ (Валютный рынок) на ММВБ (Основной рынок) / ФОРТС | Переводы СЭЛТ — НГЦБ / Фьючерсы |
3. В открывшемся окне заполняете все необходимые параметры:
- Код торгового счета — Всегда «L01-…»;
- Сумма — Сумма перевода в рублях;
- Примечание — Номер брокерского счета (код клиента в заявках);
- Снять весь остаток — Если выбираем «да», то поле сумма заполнять не нужно;
- Тип вывода — «Безналично»;
- Инструмент — выбор инструмента зависит от типа перевода.
Тип перевода | Инструмент |
---|---|
С ММВБ (Основной рынок) на ФОРТС | Перевод на FORTS |
С ФОРТС на ММВБ (Основной рынок) | FORTS -> MICEX |
С ММВБ (Основной рынок) на ММВБ (Валютный рынок) | ПереводНГЦБСЭЛТ |
С ФОРТС на ММВБ (Валютный рынок) | ПереводFORTSСЭЛТ |
С ММВБ (Валютный рынок) на ММВБ (Основной рынок) | Перевод на НГЦБ |
С ММВБ (Валютный рынок) на ФОРТС | Перевод на FORTS |
4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.
Как оформить вывод денежных средств в QUIK
Для вывода средств с площадок ММВБ (Основной рынок) и FORTS:
1. Зайдите в меню «Действия» — «Выполнить транзакцию» или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.
2. В открывшемся окне выбираете «Вывод средств» — «Вывод денег» и нажимаете кнопку «Выполнить».
3. В открывшемся окне нужно заполнить поля:
- Код торгового счета — Всегда «L01-…»;
- Сумма — Сумма вывода в рублях;
- Примечание — Номер брокерского счета (код клиента);
- Инструмент — RUR FOND MICEX — для ММВБ; RUR FORTS — для ФОРТС;
- Снять весь остаток — Если выбираем «да», то поле сумма заполнять не нужно;
- Тип вывода — «Безналично».
4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.
Для вывода средств с площадки ММВБ (Валютный рынок):
1. Зайдите в меню «Действия» — «Выполнить транзакцию» или нажмите сочетание клавиш Ctrl + T.
2. В открывшемся окне выбираете «Вывод средств-СЭЛТ» — «Вывод денег» и нажимаете кнопку «Выполнить».
3. В открывшемся окне нужно заполнить поля:
- Код торгового счета — Всегда «L01-…»;
- Сумма — Сумма вывода в рублях/евро/долларах;
- Примечание — Номер брокерского счета (код клиента в заявках);
- Инструмент — Необходимая валюта (RUR/EUR/USD);
- Снять весь остаток — Если выбираем «да», то поле сумма заполнять не нужно;
- Тип вывода — «Безналично».
4. Далее нажмите кнопку «Выполнить» и подтвердите транзакцию.
Как поменять соединение?
Для смены соединения необходимо:
1. Сначала разорвать соединение в меню «Система» — Разорвать соединение.
2. Затем зайти в меню «Система» — Установить соединение.
3. В открывшемся окне «Идентификация пользователя» на первой строке нужно выбрать необходимый сервер из раскрывающегося списка.
4. Далее ввести Имя и Пароль и нажать «Ввод».
Как обновить терминал Quik?
Quik можно обновить двумя способами:
1. Автоматически. При обнаружении на сервере новых модулей программа предлагает произвести их прием и установку.
Достаточно принять файлы обновления, нажав на кнопку «Да».
2. Запросить файлы обновления вручную. Для этого необходимо зайти в раздел «Система» ¬— «Получение файлов» — поставить точку слева от пункта «Программа» — нажать на кнопку «Обновить» и на кнопку «Принять файлы».
После этого программа автоматически перезапустится, необходимо ввести логин и пароль, установить соединение.
Работает ли QUIK в выходные?
Сервера QUIK работают круглосуточно и без выходных. Технический перерыв с 08:00 до 09:15 по московскому времени. Торговые операции вы можете осуществлять по расписанию биржи (например расписание торгов Фондового рынка Московской Биржи находится здесь). Во вне торгового временя вы можете работать в терминале Quik с графиками, данными и вашими стоп-приказами.
Почему QUIK отображает неверный финансовый результат в графе «Прибыль»?
Параметр «прибыль/убытки» показывает изменение стоимости портфеля за текущий день. При этом входящие средства оцениваются по цене закрытия вчерашнего дня.
Окончательный финансовый результат рассчитывается только при закрытии позиции по бумаге.
В таблице лимитов по денежным средствам 2 строки, в одной — красный минус.
Что означает красная строка с «минусом»?
В данной строке отображаются заблокированные обязательства по Вашему тарифному плану, либо за пользование программой QUIK.
Не удается выставить рыночную заявку по срочным инструментам в QUIK
На FORTS нет рыночных заявок, как таковых. При выставлении рыночной заявки в поле «Цена» автоматически подставляется значение «Минимально возможная цена» при подаче заявки на продажу и «Максимально возможная цена» при подаче заявки на покупку. Для использования данной функции необходимо добавить параметры «Минимально возможная цена» и «Максимально возможная цена» в список получаемых с сервера. Для этого необходимо зайти в раздел «Система» — «Настройки» — «Основные настройки». Раскрыть список напротив «Программы», нажав на «+», выбрать раздел «Получение данных». Справа поставить точку напротив строки «Исходя из настроек открытых пользователем таблиц», нажать «ОК».
Работа в терминале QUIK на 32-битных версиях ОС
На 32-битных версиях операционной системы Windows поддерживается QUIK версии 7.27 и ниже.
На 64-битных версиях операционной системы Windows поддерживаются все версии QUIK.
Как откатить версию QUIK?
1. Закройте программу QUIK;
2. Откройте директорию программы (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik/backup);
3. Выберете нужную копию в папке backup: все резервные копии расположены в отдельных папках, имя папки — дата создания копии;
4. Скопируйте все файлы из выбранной папки в корневой каталог QUIK с заменой (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik);
5. Запускайте QUIK.