добро пожаловать в «мой брокер» Бесплатный сервис для торговли
Добро пожаловать в «мой брокер» Бесплатный сервис для торговли
Чтобы восстановить пароль
Позвоните с номера
мобильного, на который вы получали наши смс‑коды, по телефонам 8 800 100‑55‑44 или 8 800 500‑40‑40. Звонок бесплатный.
Или обратитесь в отделение БКС
Для восстановления демонстрационного доступа
Введите e-mail и придумайте новый пароль
У вас еще нет аккаунта?

Возник вопрос. Куда обратиться?

Служба поддержки 24/7:

8-800-500-55-45 | hd@bcs.ru

При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет и номер генерального соглашения.

Подача поручений по телефону:

8-800-100-55-02 (с 9:50 до 00:00 мск)

Для подачи поручения необходимо в первую очередь назвать номер брокерского счета, затем назвать ФИО и параметры торгового поручения: инструмент, покупка или продажа, количество лот, фиксированная или рыночная цена.

Задать вопрос

Ошибки при работе с QUIK

Ошибки при входе в QUIK

Error 2 reading file

Ключ сервера или пользователя не найден

Сервер QUIK по указанному IP-адресу и порту не обнаружен

Соединение установить не удалось, возможно, Вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере

Неверный ключ в файле с ключами

Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами

Долгая загрузка терминала QUIK на старте

Неверный пароль

Ошибка шифрования №...

Вы уже работаете в системе

Ошибка «Не хватило памяти под объекты»

Ошибка 13

General protection fault. Internal exception happened

Сетевые ошибки QUIK

Ошибка 10060 (аналогично 10061, 10063, 10013, 10057)

Ошибка 10054 (аналогично 10051, 10053)

No route to host

Application error: Error during connection to proxy

Неправильная версия протокола (Wrong protocol version)

Net error 10022. Invalid Argument

Connection reset by peer

Прочие ошибки

Вам запрещена работа по данному торговому счету (не отображается торговый счет)

Need to create 384 random bits

Ошибка экспорта в MetaStock — IWR_CANNOT_LOCATE

Не отображаются все нужные эмитенты и параметры в таблице
Не добавляются нужные инструменты в таблицу текущих торгов

Как настроить автоматический подсчет доступного для покупки/продажи количества акций?

Какое максимальное количество свечек может быть на графике в QUIK (PocketQUIK)?

Неполное отображение параметров в таблице текущих торгов

Ошибки при входе в QUIK

Error 2 reading file

Описание ошибки:

При соединении с сервером, программа не может найти файлы с публичной и/или секретной частью ключей.

Решение:

1. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Шифрование» и нажать на кнопку в поле «Настройки по умолчанию».

2. В появившейся форме «Текущие настройки» в полях «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами» при нажатии на кнопки вида […] нужно проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа соответственно. Если путь указан неверно — указать правильный.

Примечание: При нажатии на кнопку […] в случае появления сообщения, представленного на рисунке ниже, данное сообщение нужно закрыть (кнопка «ОК»), после чего на экране отобразится стандартная диалоговая форма выбора файла.

3. Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступ имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Инструкция по отправке ключа на замену через БКС-онлайн находится здесь.

Инструкция по отправке ключа через Личный кабинет находится здесь

Ключ сервера или пользователя не найден

Такая ошибка может возникать в двух случаях:

1. Неверно указан логин

Решение:

1. В поле «Введите Ваше Имя» ввести только один символ логина (любой), а не весь логин полностью, желательно такой, который не имеет аналогичного визуального отображения в другой раскладке клавиатуры (английской или русской). Если в имени есть пробел, то ввести его..

2. Открыть «pubring.txk» любым текстовым редактором (например «Блокнот») и визуально убедиться, что символы, которые были введены в поле «Введите Ваше Имя», действительно присутствуют в названии пользовательской секции. Проверить, какой логин указан. Если файл не читается, то нужно в меню блокнота «Формат» - «Шрифт» выбрать шрифт Terminal.

Сервер QUIK по указанному IP-адресу и порту не обнаружен

Описание ошибки:
1. Попытка установить соединение с сервером по неверному IP-адресу и/или порту.

Решение:

Открыть пункт меню «Система» — «Соединения» и уточнить IP-адрес и порт, выделенный синей строкой (синей строкой подсвечивается текущее подключение к серверу).

Правильные IP-адреса и порты серверов можно посмотреть здесь.

При необходимости изменить данные сервера.

Если данные сервера верны, выбрать другое соединение и подключиться к нему (выделить, нажать «Сохранить», разорвать соединение и установить снова).

Описание ошибки:
2. Попытка установить соединение с сервером в момент, когда сервер QUIK не запущен (например, выходные или праздничные дни).

Соединение установить не удалось, возможно, Вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере

Описание ошибки:
1. Ключ Pubring.txk еще не зарегистрирован на сервере, т. е. прошло менее 1 рабочего дня с момента отправки.

Решение:

Дождитесь активации отправленного ключа.

Описание ошибки:
2. Путь прописан к другим ключам (старым или от учебной программы QUIK).

Решение:

Прописать путь к нужному ключу, для этого:

1. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Шифрование» и нажать на кнопку в поле «Настройки по умолчанию».

2. В появившейся форме «Текущие настройки» в полях «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами» при нажатии на кнопки вида […] нужно проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа соответственно. Если путь указан неверно — указать правильный.

Примечание: При нажатии на кнопку […] в случае появления сообщения, представленного на рисунке ниже, данное сообщение нужно закрыть (кнопка «ОК»), после чего на экране отобразится стандартная диалоговая форма выбора файла.

Описание ошибки:
3. Подключение к серверу, не предусмотренному условиями обслуживания (чаще всего это ВИП-сервер, Выделенный сервер FORTS, учебный сервер).

Решение:

Выбрать соответствующее условиям обслуживания соединения и подключиться к нему (выделить, нажать «Сохранить», разорвать соединение и установить снова).

При дальнейшем отсутствия соединения обратитесь в службу поддержки.

Неверный ключ в файле с ключами

Описание ошибки:
Данная ошибка означает, что в файле pubring.txk присутствуют некорректные ключи пользователя или сервера (т. е. некорректные абзацы).

Решение:

Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-44.

Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами

Описание ошибки:
Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.

Решение:

1. Проверить в настройках терминала QUIK, правильно ли указан путь к ключам. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Шифрование» и нажать на кнопку в поле «Настройки по умолчанию».

2. В появившейся форме «Текущие настройки» в полях «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами» при нажатии на кнопки вида […] нужно проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа соответственно. Если путь указан неверно — указать правильный.

Примечание: При нажатии на кнопку […] в случае появления сообщения, представленного на рисунке ниже, данное сообщение нужно закрыть (кнопка «ОК»), после чего на экране отобразится стандартная диалоговая форма выбора файла.

3. Убедитесь, что ключ не поврежден:

— проверьте размер файла — он не должен быть равен нулю
— если ключи хранятся на съемном носителе — переместите на жесткий диск и пропишите пути.

4. Если ключ хранится на диске, а у Вас нет прав администратора к данному диску, необходимо перенести ключи на съемный диск, либо на диск, к которому у Вас есть доступ с правами пользователя.

5. Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Инструкция по отправке ключа на замену через БКС-онлайн находится здесь.

Инструкция по отправке ключа через Личный кабинет находится здесь.

Долгая загрузка терминала QUIK на старте

Описание ошибки:
Если после запуска программы терминал долго загружается (более 2 минут) — скорее всего, это следствие неоптимальной настройки параметров запроса данных и устаревшего оборудования на локальном компьютере.

Решение:

Перед запуском QUIK из директории с программой можно удалить файл вида «info.log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации). Файл содержит в себе полученную с сервера в рамках предыдущего сеанса связи информацию. После соединения с сервером данные о торгах будут загружены с сервера заново.

Неверный пароль

Описание ошибки:
B поле вводится неверный пароль.

Решение:

Если вы забыли пароль от QUIK, то восстановить его, к сожалению, не удастся. Для восстановления доступа к программе QUIK, необходимо сгенерировать новую пару ключей и отправить их на замену. Как это сделать, написано здесь

Ошибка шифрования №...

Описание ошибки:
Используется устаревшая версия клиентского места QUIK.

Решение:

Необходимо обновление клиентского места до актуальной версии. Инструкция по обновлению терминала находится здесь.

Вы уже работаете в системе

Описание ошибки:
Сервер QUIK не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа.

Решение:

В случае подключения с одними и теми же ключами (например, на втором компьютере) разорвать первое соединение.

В случае повторного подключения после обрыва соединения повторить попытку через несколько секунд (когда сервер прекратит обработку предыдущего соединения).

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-44.

Ошибка «Не хватило памяти под объекты»

Описание ошибки:

Ошибка «Не хватило памяти под объекты, без которых приложение работать не может» может возникнуть как при запуске, так и во время работы программы. Причиной данной ошибки может являться недостаток ресурсов компьютера и/или программный сбой.

Решение:

1. Проверить потребление оперативной памяти и загрузку ЦП в диспетчере задач Windows. Если памяти не хватает (или ЦП загружен), то нужно освободить ресурсы, закрыв ненужные на данный момент приложения.

2. Если ошибка сохраняется, то выполнить следующие действия:

— Закрыть программу QUIK, если она открыта.
— В директории с программой удалить все файлы с расширением «.log» и «.dat» (кроме файла «metastock.dat», в котором хранятся настройки экспорта во внешние системы технического анализа).
— Запустить программу QUIK.

3. Если это не помогло, то вырезать из директории с программой файл info.wnd. При этом все настройки QUIK обнулятся. Запустить программу QUIK и загрузить пользовательский файл с настройками. Если раньше настройки в файле не были сохранены, то необходимо восстановить все настройки вручную, либо загрузить файл со стандартными настройками.

4. Если вышеприведенные рекомендации не помогут, то это означает, что файл с настройкам и (по умолчанию, «info.wnd») поврежден. В данном случае нужно удалить файл с настройками, запустить программу без файла, и создать настройки заново.

Чтобы в будущем избежать такой ситуации, необходимо оптимизировать настройки заказа данных терминалом QUIK, для этого потребуется:

— в пункте «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Получение данных» поставить точку напротив «Исходя из настроек открытых пользователем таблиц», нажать «ОК»;
— в пункте «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Сохранение данных» выбрать «Только данные, отражающие текущее состояние», нажать «ОК».

Ошибка 13

Описание ошибки:

Попытка подсоединиться к неработающему серверу.

Решение:

1. Серверы QUIK доступны во время торгов: в будние дни с 09:50 до 00:00 по московскому времени, за исключением праздничных дней. В выходные серверы QUIK недоступны.

2. Сменить сервер, к которому осуществляется подключение. Как поменять соединение можно посмотреть здесь.

Если вышеперечисленные действия не помогают, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-44.

General protection fault. Internal exception happened

Описание ошибки:

Произошёл сбой программы.

Решение:

Обновить программу до актуальной версии. Инструкция находится здесь.

 

Сетевые ошибки QUIK

Ошибка 10060 (аналогично 10061, 10063, 10013, 10057)

Описание ошибки:
Ошибка информирует о том, что сетевая программа (в данном случае терминал QUIK), не может получить доступ к Internet.

Решение:

1. Проверить подключение к сети Internet.

2. Проверить, не заблокирован ли доступ к ip адресам и портам в используемой сети.

3. Открыть порты в Антивирусной программе.

4. Отключить «Брандмауэр Windows».

Ошибка 10054 (аналогично 10051, 10053)

Описание ошибки:
Компьютер диагностирует проблемы с сетевым соединением и разрывает сеанс связи.

Решение:

1. Проверить подключение к сети Internet.

2. Если Вы используете Wi-Fi соединение, необходимо перейти на кабельное подключение.

3. Открыть порты в Антивирусной программе.

No route to host

Описание ошибки:
Это сетевая ошибка, которая может возникнуть по следующим причинам:
— соединение с сервером невозможно: нет доступа в сеть Интернет, требуется настройка прокси-сервера;
— неверно указан адрес или порт сервера.

Решение:

1. Проверить подключение к сети Internet.

2. Если подключение осуществляется с использованием прокси-сервера, необходимо настроить QUIK на прокси-сервер. Для этого прописать IP-адрес прокси-сервера в программе Quik (пункт меню «Система» — «Настройки» — «Соединение с Интернетом» — галочка «Использовать прокси-сервер»).

3. Проверить правильность указанных IP-адреса и порта для используемого сервера. Открыть пункт меню «Система» / «Соединения» и уточнить IP-адрес и порт, выделенный синей строкой (синей строкой подсвечивается текущее подключение к серверу). Правильные IP-адреса и порты серверов можно посмотреть здесь.

4. При сохранении ошибки, следовать инструкции по решению ошибки 10060.

Application error: Error during connection to proxy

Данная ошибка появляется, когда интернет соединение осуществляется через прокси-сервер.

Решение:

1. В случае подключения не через прокси-сервер, настроить QUIK. Для этого необходимо зайти в меню «Система» — «Настройки» — «Соединение с Интернетом» и посмотреть, стоит ли галочка напротив строчки «Использовать прокси-сервер» — ее необходимо убрать и нажать кнопку «Да».

2. При подключении через прокси-сервер необходимо обратиться к администратору сети для настройки прокси-сервера.

Неправильная версия протокола (Wrong protocol version)

Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии.

Решение:

Обновить версию программы. Инструкция по обновлению находится здесь.

Net error 10022. Invalid Argument

Описание ошибки:

Произошло обновление антивируса, вход на некоторые порты заблокирован.

Решение:

В настройках антивируса выбрать меню «Ограничения по портам» и добавить нужные порты.

Номера портов можно посмотреть здесь.

Connection reset by peer

Описание ошибки:

Такая ошибка может возникать по нескольким причинам:
— Соединение с сервером потеряно;
— Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.

Решение:

1. Проверить подключение к сети Internet.

2. Если Вы используете Wi-Fi соединение, необходимо перейти на кабельное подключение.

3. Открыть порты в Антивирусной программе.

4. Отключить «Брандмауэр Windows».

 

Прочие ошибки

Вам запрещена работа по данному торговому счету (не отображается торговый счет)

Описание ошибки:

Данная ошибка возникает в случае попытки осуществления операции по некорректному торговому счету.

Решение:

1. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Торговля» — «Настройка счетов» и переместить (кнопка «Добавить все») все счета из поля «Доступные» в поле «Выбранные».

2. Если в поле «Доступные» не отображается ни один торговый счет, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-44.

Need to create 384 random bits

Описание ошибки:

В папке с программой Quik, был испорчен или поврежден файл randseed.bin.

Решение:

1. В появившемся окне вводить случайный набор символов до тех пор, пока сообщение не исчезнет. Как только будет введено 384 случайных символа файл восстановится, и работа программы будет продолжена.

2. Если ошибка сохраняется, необходимо переустановить программу. Для этого необходимо:
— Сохранить файлы pubring.txk и secring.txk (если они находятся в папке с программой QUIK, то перенести их);
— Зайти в меню «Пуск» — «Программы» — «BCS_Work» — «QUIK» — «Удалить QUIK БКС» — следовать указаниям мастера удаления программы.
или
«Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ» — Находим Quik и удаляем.
— Зайти по ссылке, скачать дистрибутив и следовать указаниям мастера установки.

Ошибка экспорта в MetaStock — IWR_CANNOT_LOCATE

Описание ошибки:

Данная ошибка означает, что на компьютере установлено антивирусное ПО, которое блокирует подпрограмму экспорта данных — процесс «winros.exe».

Решение:

1. Для решения данной проблемы нужно в настройках антивирусного ПО и других систем безопасности — брандмауэр, firewall — разрешить процессу «winros.exe» любую сетевую активность.

2. Если Вы не используете в своей работе программу Meta Stock, Необходимо удалить файлы winros.exe и iwr.dll из папки с программой QUIK. Если файлы не удаляются, то необходимо выгрузить из списка процессов winros (после нажатия ctrl + alt + del, в «Диспетчере задач» на закладке «Процессы» выбрать процесс winros и нажать «Завершить процесс»), а затем удалить из папки квика файлы winros.exe.

Не отображаются все нужные эмитенты и параметры в таблице
Не добавляются нужные инструменты в таблицу текущих торгов

Решение:

В меню «Система» — «Заказ данных» — «Поток котировок» нужно отметить галочками необходимые классы инструментов, а также проверить, не установлен ли фильтр на нужный инструмент или параметр.

Если фильтр установлен, нужно вручную добавить необходимый инструмент или параметр в список получаемых ценных бумаг или параметров, либо снять все фильтры нажатием на кнопку «Снять фильтры».

Как настроить автоматический подсчет доступного для покупки/продажи количества акций?

«Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Торговля» — «Заявки» — «Рассчитывать доступное количество».

Какое максимальное количество свечек может быть на графике в QUIK (PocketQUIK)?

Максимальное количество свечек в QUIK — 3000 (в PocketQUIK — 1000 свечек). Таким образом, нельзя построить минутный график за 2000-2001 год, т. к. на серверах QUIK сохраняются только последние 3000 свечек.

Неполное отображение параметров в таблице текущих торгов

Описание ошибки:

В таблице текущих торгов отображается неполный список параметров (присутствуют/транслируются не все возможные параметры для данного класса).

Решение:

1. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Получение данных» и выбрать опцию «Исходя из настроек открытых пользователем таблиц».

2. Выполнить пункт меню «Система» — «Заказ данных» — «Перезаказать данные» — «Локальные справочники», программа потребует перезапуска, нужно согласиться (кнопка «Да»). Программа закроется и сразу автоматически запустится.

Онлайн
Потребуются:
Скан вашего паспорта и номера ИНН или СНИЛС
Номер телефона для СМС-подтверждения
Менее 5 минут свободного времени
Через Госуслуги
Потребуются:
Учетная запись на портале gosuslugi.ru
Менее 5 минут свободного времени
Открыть в офисе БКС
Потребуется:
Заполнить форму регистрации
Дождаться звонка финансового консультанта для подтверждения данных
Подъехать в офис в удобное для вас время